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Estratto del regolamento (inserire data di approvazione, protocollo, ecc.)

Monitoraggio

Con periodicità prefissata la Biblioteca effettua indagini presso la propria utenza per acquisirne il giudizio sulla quantità e qualità dei servizi erogati. La Biblioteca effettua monitoraggi dei bisogni, fissa gli standard di qualità dei servizi e predispone sistemi di misurazione e valutazione dei risultati conseguiti.

Proposte di acquisto

Gli utenti possono fornire suggerimenti sull'acquisto di documenti mediante un'apposita modulistica. La Commissione appositamente costituita dal Consiglio di Amministrazione con deliberazione n. 30 del 15 giugno 2001 valuterà le singole proposte compatibilmente con il piano di sviluppo del patrimonio e le risorse finanziarie disponibili e ne darà comunicazione agli interessati entro 90 giorni.

Suggerimenti e reclami

Gli utenti singoli o in forma associata possono presentare proposte e suggerimenti in ordine all'organizzazione del servizio.

DIRITTI E DOVERI

Tutti i soggetti coinvolti nell'organizzazione e fruizione del servizio di Biblioteca hanno diritti e doveri; in particolare:
L'amministrazione locale deve:
· finanziare adeguatamente la Biblioteca, dotarla di risorse secondo le esigenze della comunità da servire.
La Biblioteca annualmente rende pubblico:
· il proprio bilancio di previsione;
· i propri obiettivi gestionali;
· i dati sulle prestazioni e sull'utilizzo dei servizi previsti dalla presente Carta;
· i risultati delle indagini effettuate per acquisire il giudizio degli utenti sulle prestazioni erogate;
· la relazione consuntiva dell'attività svolta nell'anno precedente;
· l'eventuale piano di sviluppo delle raccolte.
Il personale:
· garantisce il libero accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi disponibili in Biblioteca o reperibili tramite la rete di cooperazione interbibliotecaria o il collegamento remoto con altri servizi;
· assiste l'utente nelle ricerche con cortesia, correttezza, disponibilità, imparzialità, riservatezza e senza discriminazione alcuna;
· è vincolato dal segreto d'ufficio in tutti i rapporti con l'utente.
L'utente:
· ha il diritto di usufruire dei servizi della Biblioteca osservando le norme di buona educazione e corretto comportamento nei confronti del personale della Biblioteca e degli altri utenti.
In particolare deve:
· rispettare il Regolamento della Biblioteca, le scadenze, pagare le tariffe stabilite;
· osservare gli orari, le norme elementari della correttezza civile, il silenzio nelle sale di lettura, il divieto di fumare e di usare telefoni cellulari;
· depositare borse, zaini e soprabiti nell'apposito spazio guardaroba;
· rispettare i documenti e gli arredi senza recarvi danno o mettere a rischio la loro integrità e buona conservazione;
In presenza di comportamenti non conformi a quanto appena precisato, il personale ha facoltà di invitare l'utente ad uscire dalla Biblioteca.

Per maggiori informazioni: consultare la pagina dedicata alla carta dei servizi